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SIMPLIT servicios: experiencia piloto en balnearios
Los balnearios de Cofrentes, Chulilla y Montanejos han participado en una experiencia piloto para obtener el sello SIMPLIT, garantizando que sus servicios tienen en cuenta las necesidades y preferencias de clientes de todas las edades

Garantizar aspectos relacionados con la accesibilidad, la facilidad de uso y la satisfacción del cliente en empresas de servicios, como en este caso los balnearios, es el objetivo de la iniciativa SIMPLIT aplicada a servicios que han lanzado el Instituto de Biomecánica (IBV) y la Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España (UDP), tras la buena acogida del sello en la evaluación de productos.

Para evaluar los servicios del centro termal, el hotel y el restaurante de los tres balnearios, el IBV ha utilizado técnicas de Mystery Shopper (clientes sorpresa), con la colaboración de una selección de personas mayores que valoraron la facilidad de uso y el grado de satisfacción con el servicio.

La auditoría se ha completado con la visita de un técnico-auditor, que ha analizado la idoneidad de las infraestructuras y equipamientos del entorno en que se presta el servicio. Por ejemplo, en el ámbito de restauración, se ha valorado la accesibilidad al comedor, la distribución del mobiliario o el estado del pavimento.

Los balnearios de Cofrentes, Chulilla y Montanejos llevan años trabajando intensamente para que los clientes disfruten de los mejores servicios y estén satisfechos de su paso por las instalaciones. Este esfuerzo se ve ahora compensado con el sello SIMPLIT servicios.

Asegurar una prestación del servicio sencilla para el cliente, la accesibilidad al establecimiento donde se ofrece, un mobiliario idóneo o indicaciones adecuadas de las salidas de emergencia, son algunos ejemplos de aplicación del diseño basado en las personas mayores en productos y servicios de la vida diaria.

 


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Una iniciativa de:

Instituto de biomecánica de valencia variacion-horizontal-color

Con la participación de:

AENOR

Con el apoyo de:

Ministerio de Sanidad y Política Social